【编者按】
【中安在线】用声音给游客带去清凉
我的世博志愿服务之行
王早早
算起来，这是我人生第一次参加志愿服务活动。以前只是见过别的志愿者面带微笑的服务他人，而这次为期17天的世博园区服务经历就是我的“处女秀”。
在合肥参加培训的时候，心里很忐忑，不知道该如何做好一名志愿者。虽然对老师授课的内容做了认真的记录，但是实战经验为零，还是让我有些忧虑。根据世博局的统一安排，我们安徽志愿者将分别在主题馆和宝钢大舞台服务一周时间。我在主题馆的岗位主要是引导大家在城市生命馆的建筑物入口处排队进入展厅。这个工作说起来并不复杂，但是要做好却也并不是那么容易的事情。每天从开始上岗到休息的三个半小时里，我要一直不断的微笑着说话和走动，既要引导游客有序进入展厅、回答各种问题、还要跟游客合影、控制轮椅通道的入口、发放介绍手册等等。经常是工作结束之后只想直奔休息室。即使去员工食堂吃饭，也会在路上被游客“包围”，经常是路上时间比吃饭时间还长。工作是辛苦的，但是其中也有很多的乐趣和收获。
记得有一天温度达到了36度左右，馆外骄阳似火，排队等候的游客都是汗流浃背。我站在馆门口，微笑着迎接一批刚刚进馆的游客。一位大爷走过我身边，笑着说：“本来我发誓再也不来受罪排队了，但是今天看到你的笑容，我决定明天还来！”这样的一句褒奖，让我真的非常地感动。虽然已经站了快三个小时，倍感疲倦，但是这句话却让我心中充满了能量。炎炎夏日，游客们都是汗湿衣襟，进馆之后才能享受到空调的清凉，我希望用自己的笑容给更多的人带来心灵上的清凉感受。每一次，有游客夸奖：“这个志愿者笑的真甜”或是因为我灿烂的笑容而跟我合影，我都觉得这是对我首次志愿服务活动的最大的鼓励。当我口干舌燥、双腿酸麻的时候，只要想到用我真诚的微笑，可以让游客们不会因为炎热的天气而影响到参观的好心情，便又重新获得了动力。
每天，我们志愿者都要面对各种各样性格的，来自五湖四海的游客，介绍和欢迎的话语都要不停的变化，才能适用与不同的情况。比如遇到年龄较大的游客，我会提醒：“展厅内光线较暗，请您注意脚下，缓步前行”；遇到推着婴儿车的游客，我会告诉他们：“我们的展馆内音效声音较大，请您注意照看好自己的宝宝”；遇到外国游客，及时送上一句“Welcome to the pavilion of city being.Have a nice trip!”；为坐轮椅的游客打开轮椅通道的同时，我也会微笑着说一句：“展厅内部分地方存在坡度，请多注意。预祝您参观愉快”；遇到需要排队时间较长的情况，为了防止等待过程中游客不耐烦，我会为大家提前介绍一下城市生命馆很有特色的360度7折环幕电影……这些在实际的工作中，一点一滴总结出来的“秘笈”，都是我的宝贵财富。通过面对和接触不同的游客，我学会了如何提供更好、更高效的志愿服务，也体会到了服务、帮助他人的乐趣。
在宝钢大舞台期间，我们主要服务的是安徽周。作为一个安徽的志愿者，服务家乡的活动周，有着一种特殊的自豪感和喜悦之情。面对四方游客，除了展品和展演活动之外，我们贴心的高质量服务就是另一个展示安徽印象的窗口，我们的微笑就是介绍安徽的又一张名片。当游客笑着告诉我：“你们安徽周办的真不错，你们的志愿者素质也很高啊。安徽真不错！”这样的夸奖，就是至高无上的荣誉，就是对志愿服务最好的肯定。
这次的世博服务之行就这样落下了帷幕，但是这其中的种种乐趣和收获会一直留在心间，伴随着记忆的长河流淌向前。
